Email: info@alphalife.com.bd Hot line: 01787683517 (Policy Service Department), 01787683520 (Group Insurance) IP Phone : 09612 400 200

সিটিজেন চার্টার

সেবা গ্রহিতা সেবার বিবরণ প্রস্তাবের প্রাপ্তি স্বীকাররে সর্বোচ্চ সময় প্রমানক কাগজপত্র অথবা প্রয়োজনীয় তথ্যের চাহিদা জানানো/অসম্পূর্ণ তথ্য সংবলিত প্রস্তাব ফেরত প্রদানের সর্বোচ্চ সময় প্রার্থিত সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ
প্রস্তাবিত গ্রাহক/ বীমা গ্রাহক ও উন্নয়ন কর্মকর্তাগণ আলফা ইসলামী লাইফ ইনসু্যুরেন্স লিমিটেড এর সেবা প্রদান করা হয় বিভিন্ন পরিকল্পের মাধ্যমে, যা নিম্ন্রুপঃ
০১। সঞ্চয়ী বীমা
০২। দ্বি-বার্ষিক বীমা
০৩। তিন কিস্তি বীমা
০৪। চার কিস্তি বীমা
০৫। একক বীমা
০৬। শিশু নিরাপত্তা বীমা
০৭। পেনশন বীমা
০৮। গ্রপ বীমা
সকল কর্মকান্ডে শুদ্ধাচার ও নৈতিকতা বিষয়কে সক্রিয় বিবেচনায় রেখে প্রস্তাবিত গ্রাহক/বীমা গ্রাহক ও উন্নয়ন কর্মকর্তাগণকে ইসলামী শরীয়াহ্ নীতি অবলম্বন করে বীমা বিষয়ক সকল ধরনের সেবা অত্যন্ত দক্ষতার সাথে প্রদান করা হয়।
প্রস্তাবের প্রাপ্তি স্বীকারের
সর্বোচ্চ সময়ঃ ০২ (দুই) ঘন্টা।
প্রমানকঃ প্রথম প্রিমিয়ামের পাকা রশিদ/ঝুঁকিগ্রহণ পত্র ইস্যুর সর্বোচ্চ সময়-০১ (এক) ঘন্টা। প্রয়োজনীয় তথ্যের চাহিদাপ্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও তথ্যের জন্য কোম্পানীর পক্ষ থেকে তাৎক্ষণিক প্রস্তাবিত গ্রাহকের মোবাইল নাম্বারে/এসএমএস  এর মাধ্যমে সর্বোচ্চ সময় ৩০ মিনিটের মধ্যে জানিয়ে দেয়া হয় এবং যোগাযোগের ঠিকানায় প্রয়োজনীয় তথ্যের জন্য চিঠি দেয়া হয়। অসম্পূর্ণ তথ্য সংবলিত প্রস্তাব ফেরতঃ কোম্পানীর অবলিখন কর্মকর্তা এবং ডাক্তার কর্তৃক মেডিকেল ফাইল যাচাই ও অসম্পূর্ণ তথ্য সংবলিত ফাইলগুলো তাৎক্ষণিক প্রস্তাবিত গ্রাহকেরমোবাইল নাম্বারে এসএমএসএর মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে জানিয়ে দেওয়া হয় এবং যোগাযোগের ঠিকানায় সর্বোচ্চ ২ (দুই) দিনের মধ্যে ফেরত প্রদানের ব্যবস্থা করা হয়।  সর্বোচ্চ সময়-০১ (এক) ঘন্টার মধ্যে প্রথম প্রিমিয়ামের পাকা
রশিদ/ ঝুঁকি গ্রহণ পত্র ইস্যুর পর তাৎক্ষণিক বীমা দলিল ইস্যু করে স্বহস্তে/বীমা গ্রাহকের যোগাযোগের ঠিকানায় প্রেরন করা হয় এবং এসএমএস (SMS) এর মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া হয়।

 

সেবা প্রদানের সহিত সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাগণ

০১ জনাব ছানা উল্ল্যা মজুমদার, এভিপি-পলিসি সার্ভিস বিভাগ (১ম পর্যায়ে অভিযোগ) ০১৭৮৭ ৬৮৩ ৫১৭
০২ জনাব নাজমুল আকবর জুয়েল, এসইভিপি এন্ড হেড অব আইসিটি (২য় পর্যায়ে অভিযোগ) ০১৭৮৭ ৭৬৮৩৫১২
০৩ জনাব নুরে আলম ছিদ্দিকী, অভি, ভারপ্রাপ্ত মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (৩য় পর্যায়ে অভিযোগ) ০১৭১১ ৩৩২৭৪৩
০৪ জনাব আলমগীর শামসুল আলামীন, চেয়ারম্যান (৪র্থ পর্যায়ে অভিযোগ) ০১৭৭৮ ৯৮৬ ৪৭০ (পিএস টু চেয়ারম্যান)